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当个生活者,让企业不断进化

当个生活者,让企业不断进化

我知道不少台湾人到日本,就会慕名到「茑屋书店」(TSUTAYA)朝圣,我也不例外。我发现每间书店,都按不同商圈型态,调整书店氛围与生活风格,让TSUTAYA已成为日本家喻户晓的品牌。

TSUTAYA母公司CCC(Culture Convenience Club),32年前成立,是全日本最大规模影片出租店,跟着喜欢电影和音乐的消费者,创造了一场革命,后来由于网路数位冲击,逼他们不得不转型。

长期经营出租生意的CCC,累积了大量的顾客资料库,会员名单多得不得了,于是他们开始发行T-POINT CARD,本来只是单纯的会员卡,后来又加入集点功能,现在不只有CCC集团旗下的商店可以使用,一卡在手,到处都能使用。

这对CCC经营简直是如虎添翼,因为以「文化建设」为核心价值,并实践「寻找自己STYLE」的CCC,就利用庞大会员资料,观察消费者的购物习惯,推翻许多业界常识,不断创造出新事业。

除了茑屋书店,CCC还开设以书店为主的複合式商场代官山TSUTAYA和茑屋家电。

他们观察,早期消费者上门只是想买到能解决生活所需的商品。1980年代,零售业起飞,消费者进而希望业者提供一个乾净明亮的商品贩售点。

为消费者创造新的生活形态

但在资讯氾滥的年代,CCC社长增田宗昭认为,必须替消费者创造新的生活形态。

他知道,如果和现有书店一样,只用藏书内容做为决战关键,将难以与网路书店相抗衡,他所经营的茑屋书店不少都与星巴克联名合作,顾客可把书籍拿到星巴克,边啜饮咖啡边看书,或坐在角落沙发没有时限、阅读自己有兴趣的书籍,不知不觉就耗上一整天,这是网路没办法提供的空间。

CCC甚至受託改造整顿公立的图书馆,成为各县市争相模仿对象。

最知名的就是九州佐贺县武雄市的图书馆,由于网路发达,愈来愈少人走进图书馆看书,以致于这间图书馆一度变成蚊子馆,根本没有人上门。

后来地方政府委託CCC接管,除了利用灯光营造氛围,让空间变温暖柔和外,里面还多了星巴克咖啡、音乐影像区,还有三万张CD、四万部电影可供租借,图书馆不只是看书的地方,也能舒适地消磨时间,这让入馆的人潮增加了三倍有余。

企业的经营,必须是一种进化论,商业模式必须不断地演进,不能停留在原地太久。

但演进的过程,也得不断站在顾客角度思考,挖掘他们内心想的是什幺,如同增田宗昭所说,把自己当成「生活者」,进而把核心价值衍伸出去,就像CCC紧扣「生活提案」的价值,却衍生许多新商业模式,这才是企业永续经营的根本之道。